Какво се случва, след като гражданин потърси обществения посредник? Към кого се обръща институцията? Какъв е резултатът? И какво се случва, когато проблемът все още няма решение?
На тези въпроси ще отговаря новата инициатива „Омбудсманът отблизо“, която стартира още от този месец. Инициативата е естествено продължение на стремежа на обществения посредник да бъде възможно най-близо и достъпен за гражданите. През годините институцията е реализирала редица инициативи в тази посока – сред тях са изнесените приемни веднъж седмично във всяка от сградите на районните кметства, както и изнесена приемна на Главната улица, където гражданите имаха възможност директно да поставят своите въпроси и проблеми. Тази политика продължава и сега – с още един начин общественият посредник да бъде близо до хората: като показва открито и разбираемо какво се случва с техните проблеми след подаването на сигнал или жалба.
Какво ще показва рубриката?
През месеца „Омбудсманът отблизо“ ще представя поглед към текущата работа на институцията. В различните издания ще има място за:
- конкретни граждански казуси и тяхното развитие;
- актуална тема, по която общественият посредник работи;
- предприети действия – препоръки, проверки, срещи, запитвания и посредничество;
- развитие по вече поставени проблеми;
- резултати, когато такива са постигнати;
- случаи, по които все още се очаква реакция от съответните институции;
- въпроси на гражданите и практична информация за техните права и възможности.
Целта не е да се представя поредният административен списък на извършената работа. Идеята е да се покаже човешката страна на работата на обществения посредник – какъв е проблемът на гражданина, какво може да направи институцията, какви действия предприема и как се развива конкретният случай. Зад всеки сигнал стои човек с конкретен проблем. Затова е важно гражданите да знаят не само, че могат да потърсят обществения посредник, но и какво се случва след това. Понякога се стига до решение, понякога се получава отговор, а понякога се продължава да се настоява за реакция. Важно е целият този процес да бъде видим.
Най-близо до гражданите
Общественият посредник има особена роля – той е една от най-достъпните и най-близките до гражданите институции, към която те могат да се обърнат, когато срещнат проблем в отношенията си с администрацията или други публични институции. Гражданинът може да бъде приет директно и да постави проблема си в неформална и човешка среда, без сложни административни процедури. Сроковете за разглеждане на поставените въпроси са по-кратки, а съдействието на обществения посредник е безплатно за гражданите. Именно тази достъпност е една от най-важните характеристики на институцията.
Понякога човек няма нужда от още една сложна процедура. Има нужда някой да го изслуша, да му обясни на разбираем език какви са възможностите му и когато случаят е в правомощията на омбудсмана, да се потърси отговор от съответната институция.
„Омбудсманът отблизо“ няма да замества шестмесечните анализи и годишния отчет на обществения посредник. Те ще продължат да бъдат основните инструменти за цялостна оценка на дейността на институцията, за анализ на тенденциите и за открояване на системните проблеми, поставяни от гражданите. Новата инициатива има друга задача – да покаже текущата работа на обществения посредник в движение, близо до хората и техните реални проблеми.
В тази посока Омбудсман Пловдив ще развива и своето присъствие в дигитална среда. Ще бъдат създадени официални канали на институцията в You Tube, както и присъствие в други подходящи дигитални платформи. Чрез тях ще се предоставя достъпна информация за текущата работа на обществения посредник, инициативите и важните за гражданите теми. Целта е институцията да използва съвременните средства за комуникация, за да бъде информацията още по-достъпна и разбираема за хората.
Защото публичността не е само да говориш за своята работа. Публичността е гражданите да могат да видят какво се случва с проблемите, които са поставили.
„Омбудсманът отблизо“
